I. Pojęcia ogólne

• Regulamin – niniejszy regulamin sklepu internetowego
• Sklep – sklep internetowy „Centrum Medycyny Naturalnej Holistyka”, działający pod adresem https://holistyka.re/
• Usługodawca/Sprzedawca – firma „Remed sp. z o.o.” z adresem siedziby: ul. KAMIENIEC 10E/4 34-500 ZAKOPANE, NIP: 7361738699
• Klient/Kupujący – każda osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która dokonuje zakupu w Sklepie
• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży zawarta między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu
• Produkt – towar dostępny w Sklepie będący przedmiotem umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą
• Produkt cyfrowy – ebook, materiał audiowizualny lub inny produkt w formie cyfrowej
• Produkt fizyczny – świece, biżuteria lub inne towary materialne
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą formularza zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży produktu ze Sprzedawcą
• Komunikacja Drogą Elektroniczną – komunikacja pomiędzy stronami za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail) oraz formularzy kontaktowych dostępnych na stronie www

II. Postanowienia ogólne

• Niniejszy Regulamin określa zasady funkcjonowania Sklepu internetowego oraz zasady zawierania i realizacji umów sprzedaży między Sprzedawcą a Klientami.
• Każdy Klient jest zobowiązany do zapoznania się z Regulaminem przed dokonaniem zakupu.
• Składanie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu w całości.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji nowego Regulaminu na stronie Sklepu.

III. Warunki zawarcia umowy

• Prezentacja produktów w Sklepie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
• Klient może złożyć zamówienie poprzez:
  • Wypełnienie formularza zamówienia dostępnego w Sklepie
  • Kontakt mailowy na adres: biomag@onet.pl
• Proces składania zamówienia:
  • Wybór produktu i dodanie do koszyka
  • Podanie danych osobowych i adresu dostawy (dla produktów fizycznych)
  • Wybór sposobu płatności
  • Potwierdzenie zamówienia
• Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail.
• Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
• W przypadku produktów cyfrowych dostawa następuje natychmiast po zaksięgowaniu płatności.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:
  • Braku możliwości kontaktu z Klientem
  • Podania niepełnych lub nieprawdziwych danych
  • Wcześniejszego naruszenia Regulaminu przez Klienta

IV. Warunki płatności

• Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
• Dostępne sposoby płatności:
  • Płatności elektroniczne za pośrednictwem systemu Tpay
• Płatność należy uiścić przed wysyłką produktu.
• W przypadku produktów cyfrowych, dostęp do produktu zostanie udostępniony po zaksięgowaniu płatności.

V. Zasady dostawy

Produkty cyfrowe (ebooki):

• Dostawa następuje drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Klienta
• Czas dostawy: natychmiast po zaksięgowaniu płatności (maksymalnie 24 godziny)
• Koszt dostawy: bezpłatnie

Produkty fizyczne (świece, biżuteria):

• Dostawa na terytorium Polski za pośrednictwem:
  • Paczkomat InPost
  • Kurier InPost
• Czas dostawy: 1-3 dni robocze od momentu wysłania
• Koszty dostawy:
  • Paczkomat InPost: 20 zł
  • Kurier InPost: 20 zł
• Przesyłka zostanie wydana po okazaniu dokumentu tożsamości i podaniu numeru przesyłki.

VI. Prawo odstąpienia od umowy (dla konsumentów)

• Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyn.
• Termin do odstąpienia liczy się:
  • Dla produktów fizycznych: od dnia objęcia produktu w posiadanie
  • Dla produktów cyfrowych: nie przysługuje prawo odstąpienia po rozpoczęciu pobierania lub używania produktu za zgodą konsumenta
• Oświadczenie o odstąpieniu należy wysłać na adres: biomag@onet.pl
• W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca wszystkie płatności w terminie 14 dni.

VII. Zasady reklamacji

• Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady produktów przez okres 2 lat od daty zakupu.
  
• Reklamację można zgłosić:
  • Mailowo na adres: biomag@onet.pl
  • Poprzez formularz kontaktowy w Sklepie
• Reklamacja powinna zawierać:
  • Dane Klienta i numer zamówienia
  • Opis wady lub problemu
  • Żądanie Klienta (naprawa, wymiana, zwrot)
• Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni.
• Koszty zwrotu wadliwego produktu ponosi Sprzedawca.

VIII. Zasady zwrotów

• Zwrot produktów fizycznych:
• Zwrot produktów cyfrowych:
  • Zgodnie z prawem, zwrot jest niemożliwy po pobraniu produktu
  • Wyjątek: wada produktu uniemożliwiająca korzystanie
• Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od otrzymania zwracanego produktu.

IX. Wymagania techniczne – produkty cyfrowe

Minimalne wymagania systemowe dla ebooków:
Formaty dostępne: PDF, EPUB, MOBI
Urządzenia i oprogramowanie:

• Komputer PC/Mac z czytnikiem PDF (Adobe Reader, Foxit Reader)
• Tablet/smartfon z aplikacją do czytania ebooków
• Czytnik e-książek (Kindle, PocketBook, inne)
• Przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript

Wymagania techniczne:

• Połączenie z internetem (do pobrania pliku)
• Wolne miejsce na dysku: min. 10 MB na ebook
• Rozdzielczość ekranu: min. 800×600 px
• System operacyjny: Windows 7+, macOS 10.12+, iOS 10+, Android 5.0+

Obsługiwane przeglądarki:

• Chrome 70+, Firefox 65+, Safari 12+, Edge 44+

X. Ochrona danych osobowych

• Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
• Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności stanowiącą integralną część Regulaminu.
• Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zamówienia.

XI. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego i inne właściwe przepisy prawa polskiego.
• Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia Sklepu z powodu aktualizacji, konserwacji lub awarii.

XII. Kontakt

Dane Sprzedawcy:
Remed sp. z o.o.
ul. KAMIENIEC 10E/4
34-500 ZAKOPANE
NIP: 7361738699

Kontakt:

• E-mail: biomag@onet.pl
• Formularz kontaktowy na stronie Sklepu

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 17:00